Foco en el cliente
En este taller los participantes trabajaran en el desarrollo de su rol dentro de un área de servicio y a pensar a las personas con quien interactúan a diario como sus clientes. Potenciando de esta manera los vínculos y favoreciendo las relaciones y su imagen profesional.
Contenidos
- Conocer las dimensiones que conforman la calidad de servicio.
- Comprender la importancia de cada momento de contacto.
- Desarrollar la empatía y la escucha para optimizar el contacto.
- Tomar conciencia de las diferencias entre un servicio estándar y un servicio diferencial.
- Conocer los parámetros con los que se puede evaluar un momento de contacto.
- Los canales de comunicación y cuando usar cada uno.
- Indagación de necesidades VS Modelo de requerimiento.
