Factor WOW en la experiencia cliente
En este taller invitamos a los participantes a pensar a todas las personas con las que interactúan a diario como sus clientes. Desde esta mirada, que lleva a potenciar cada relación favoreciendo los vínculos y su imagen profesional, podrán brindar experiencias que sorprendan y que queden en el registro sensorial de sus clientes.
Contenidos
- Dimensiones de la experiencia del cliente.
- Cadena de clientes. Proveedor / Cliente Interno / Cliente externo .
- Proceso de comunicación – la escucha activa y la empatía.
- Branding 360: Desarrollo de mi marca profesional.
- Talentos que ve el cliente.
- Servicio más humanos.
- La generación de experiencias WOW. Casos de éxito y cómo aplicarlo en mi organización.
- Customer journey map.
